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西安北站首次实现 全站房服务春运
2019-01-21   
  今年春运,西安北站首次实现全站房服务春运,满足旅客候车、乘车需求。
  西安北站候车室面积从原78800平方米增加至116300平方米,增加47.5%。其中售票厅在原有4处的基础上增开3处,人工售票窗口全部实现了“售、改、退”全功能布局,自动售取票机也从原有86台增加至112台。
  西安北站进站口也在原有5处的基础上增开3处,高铁进站从原每小时33120人增加至46560人,通过率提升40%。同时,新增16套人脸识别自助核验闸机,提高通过效率。
  春运期间,西安北站与西安咸阳国际机场、西安汽车站、高铁新城管委会等建立联动机制,形成“空铁联动”、“同城高普铁路联动”、“陆地联动大交通机制”,实现了信息、功能、服务、应急方面的融合。
  “空铁联动”主要为西安北站到达层服务台设置机场自助值机设备,方便旅客换取登机牌,并与机场建立遗失物品查找、误机和误车旅客处置等多项联动服务举措。“同城高普铁路联动”主要是与西安火车站建立西安地区同城站联动机制,实现重点旅客服务、遗失物品找寻等方面的联动服务。“陆地联动大交通机制”,主要是和高铁新城管委会共同建立的大交通联动机制。在应急情况下,将通过协调增开、延时地铁运营,加开夜间公交车、增调出租车辆等方式为旅客出行“最后一公里”提供便利条件。
  此外,西安北站打造以“周秦汉唐”为主题的商务候车区,增建了军人候车室,尤其对重点旅客候车区进行改造,内设重点旅客沙发休息区、母婴哺乳室、儿童游乐区、书香候车室。针对特殊重点旅客,车站在地铁开设无障碍进站通道,实现“进站、候车、乘车”的专人链式服务。
 

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